Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unsere Richtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Rücksendungen werden grundsätzlich nur bei einem triftigen Grund akzeptiert. Folgende Gründe werden anerkannt:

Herstellungsfehler – das Produkt weist einen Defekt auf, der nicht durch normale Nutzung entstanden ist
Fehler unsererseits – Sie haben einen falschen Artikel oder eine falsche Bestellung erhalten
Transportschaden – das Produkt wurde beschädigt geliefert

Ohne ausreichende Begründung und entsprechende Belege (z. B. Fotos) sind wir nicht in der Lage, die Rücksendung zu genehmigen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Waren können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren, Hygieneartikel, Geschenkkarten und herunterladbare Software.

Teilerstattungen

In bestimmten Fällen werden nur Teilerstattungen gewährt:

Artikel, die sich nicht in ihrem Originalzustand befinden, beschädigt sind oder aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, fehlende Teile aufweisen
Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs. Wir teilen Ihnen auch mit, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung wird die Erstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb weniger Tage gutgeschrieben.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Senden Sie uns eine E-Mail an ziralife.team@gmail.com und schicken Sie Ihren Artikel an: 60 rue François 1er, Paris, Île-de-France, 75008, Frankreich.

Versand

Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels gehen zu Ihren Lasten und sind nicht erstattungsfähig. Bei Artikeln im Wert von über 75 € empfehlen wir die Verwendung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter: ziralife.team@gmail.com