FAQ - Questions fréquentes
Quel est le délai de livraison de vos produits ?
Nous avons besoin de 2 à 4 jours pour traiter votre commande, puis de 1 à 2 semaines pour la livrer.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
Proposez-vous un service de suivi des envois ?
Oui, veuillez patienter 3 jours après votre commande. Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail, veuillez nous contacter à l'adresse ziralife.team@gmail.com.
Il manque certains articles dans ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément en fonction de la commande. Si votre commande comprend des produits provenant de deux entrepôts différents, vous recevrez donc deux livraisons. Le reste de votre commande vous parviendra certainement sous peu.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé à l'adresse e-mail suivante : ziralife.team@gmail.com, et nous vous enverrons un article de remplacement dans les plus brefs délais.
Où êtes-vous basé ?
Nous sommes à Paris, en France.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi cela prend-il autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Les expéditions internationales peuvent parfois prendre plus de temps que prévu en raison des formalités douanières. Vous pouvez toutefois suivre votre commande à tout moment et voir où elle se trouve. Si vous avez besoin d'aide pour suivre votre commande ou si vous avez des questions à ce sujet, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : ziralife.team@gmail.com.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons tout notre possible pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles. Si vous souhaitez néanmoins obtenir un remboursement pour votre commande, nous pouvons bien sûr le faire, à condition que la demande soit faite dans les 30 jours suivant la date de la commande et que les produits ne soient pas en solde. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.
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